Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Анализатор на качеството на услугите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Анализатор на качеството на услугите, който да се присъедини към нашия екип и да помогне за осигуряване на високи стандарти в предоставянето на услуги. Като Анализатор на качеството на услугите, вие ще бъдете отговорни за наблюдение, анализ и подобряване на процесите, свързани с обслужването на клиентите, с цел повишаване на удовлетвореността и ефективността. Вашата роля ще включва събиране и анализ на данни, идентифициране на проблеми и предлагане на решения за оптимизация. Ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, за да гарантирате, че стандартите за качество се спазват и надграждат. Търсим човек с аналитично мислене, внимание към детайла и умения за комуникация, който да допринесе за непрекъснатото усъвършенстване на услугите ни. Ако сте мотивирани да работите в динамична среда и да влияете положително върху клиентското изживяване, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Извършване на редовен мониторинг на качеството на предоставяните услуги
- Анализиране на клиентски отзиви и обратна връзка
- Идентифициране на проблемни области и предлагане на решения за подобрение
- Разработване и прилагане на стандарти за качество
- Сътрудничество с други отдели за оптимизиране на процесите
- Подготовка на отчети и представяне на резултати пред ръководството
- Обучение на персонала относно стандартите за качество
- Проследяване на изпълнението на препоръките за подобрение
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на управление, бизнес или свързана сфера
- Опит в областта на анализа на качеството на услугите
- Добри аналитични умения и внимание към детайла
- Умения за работа с данни и статистически инструменти
- Отлични комуникационни и презентационни умения
- Способност за работа в екип и междуфункционално сътрудничество
- Проактивност и ориентация към резултати
- Владеене на български език на високо ниво
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какви методи използвате за оценка на качеството на услугите?
- Как бихте подходили към идентифициране на проблем в обслужването на клиентите?
- Опишете опит, в който сте подобрили процес или услуга.
- Какви инструменти за анализ на данни сте използвали?
- Как се справяте с конфликтни ситуации в екипа?
- Как бихте обучили нов служител относно стандартите за качество?
